📕 Comment rĂ©ussir les meilleures stories ? (en story)

 

Jeanne Rousselet Simon Séreuse

Parlons stories !

 

Instagram n’est pas que de l’esthĂ©tisme, c’est aussi un vĂ©ritable outil pour parler “en direct” Ă  sa communautĂ©, notamment grĂące Ă  ses stories ! Celles-ci (prĂ©sentes notamment sur Snapchat et Facebook) montrent le quotidien de nos collectivitĂ©s, les coulisses des Ă©vĂ©nements et surtout traitent des sujets autrement. Les community managers publics peuvent dĂ©sormais s’amuser tout en se rapprochant des habitants grĂące Ă  un format court et Ă©phĂ©mĂšre (24 heures ou plus si elles sont Ă©pinglĂ©es au compte Instagram). La communication est encore plus humaine avec une mise en avant du quotidien des services et du territoire. Deux exemples de sujet : la Pause Jardin de Lambersart avec Emilie et le M. Neige de Roubaix !

Lors de l’atelier prĂ©sentĂ© aux rencontres du numĂ©rique Cap’Com, les participants ont eu l’occasion de rĂ©aliser leur propre story, en direct, le jour-j, diffusĂ©e sur le compte Instagram de l’Observatoire social mĂ©dia et sur le grand Ă©cran de l’amphi sur la scĂšne de Microsoft ! Ils ont pu participer et se familiariser avec l’outil mais Ă©galement saisir l’instantanĂ©itĂ© de ce nouveau format vertical. On vous livre aujourd’hui le dĂ©roulĂ© de cet atelier… En story ! 😉

 

 

Qu’est-ce qu’une story ?

Une story est une histoire racontĂ©e avec plusieurs images (photos et vidĂ©os) de quelques secondes. En story, on peut utiliser des widgets comme des sondages pour crĂ©er de l’interaction. Ici, nous demandons l’avis des utilisateurs que nous pouvons partager ensuite.

Qui'est-ce qu'une story ?

Attention, une story ne sera visible que 24h… ou plus si vous la mettez Ă  la Une !

 

RĂ©ponse C ! Ce chat fonctionne pour n’importe quel compte, tant que vous racontez une histoire.

(voici un exemple ce qu’il vaut mieux Ă©viter !)

Utilisez les filtres, les stickers, les emojis pour exploiter le format mais attention aussi à rester crédible !

 

Un peu d’histoire…


À noter : Instagram, WhatsApp et Messenger sont des filiales de Facebook.

 

Instagram / Snapchat : quelles différences ?

Alors que Snapchat a Ă©tĂ© le premier à se lancer, il s’est fait rejoindre puis largement dĂ©passĂ© par Instagram et WhatsApp (450 millions d’utilisateurs actifs par jour pour WhatsApp, 400 pour Instagram contre 180 pour l’appli au fantĂŽme en 2018).

En rĂ©sumĂ©…

Alors, pourquoi s’y mettre ?

 

 

Oui, oui, c’est bien Simon Ă  l’intĂ©rieur 😉

 

Les participants prĂ©sents lors de l’atelier Cap’Com ont ensuite pu crĂ©er leur propre story ! (Ă  dĂ©couvrir ici)

Et enfin, voici les tops et flops concernant les stories en fonction des médias !

 

Tops :

  • CaractĂšre moins « éphĂ©mĂšre » d’Instagram (stories Ă  la une, IGTV
)
  • PossibilitĂ© de crĂ©er son propre sticker sur Snapchat (dĂ©coupage)
  • Plus de fonctionnalitĂ©s sur Instagram : Boomerang, Superzoom, Rewind, sondages

  • PossibilitĂ© de crĂ©er des gĂ©ofiltres personnalisĂ©s sur Snapchat
  • PossibilitĂ© de taguer d’autres comptes plus facilement sur Instagram : ce qui est meilleur pour l’engagement
  • Ligne Ă©ditoriale sur Snapchat plus humoristique et spontanĂ©e
  • PossibilitĂ© de passer en direct sur Instagram
  • FonctionnalitĂ© Discover sur Snapchat : pour faire la diffĂ©rence entre mĂ©dias et amis
  • PossibilitĂ© de partager la story Instagram sur la page Facebook liĂ©e
  • Les bitmojis de Snapchat permettent de personnaliser le compte (mĂȘme si ce n’est plus vraiment Ă  la mode en 2019)

Flops : 

  • Univers d’Instagram trĂšs artificiel (influenceurs, partenariats sponsorisĂ©s avec des marques, possibilitĂ© d’acheter directement depuis l’appli
) : perte de spontanĂ©itĂ©
  • Peu d’engagement sur Snapchat, public plus jeune et habituĂ© Ă  consommer des tonnes de contenus sans interagir
  • Les stories touchent potentiellement moins de monde que sur les autres canaux de communication, notamment la hiĂ©rarchie : c’est dommage par rapport Ă  l’investissement reprĂ©senté !
  • Attention aux stories avec une seule image ou en format paysage !

Qu’en pensent les community managers ?

Les community managers (et communicants publics en gĂ©nĂ©ral) prĂ©sents lors de l’atelier nous ont livrĂ© certaines problĂ©matiques rencontrĂ©es face aux stories. Voici quelques conseils ajoutĂ©s suite Ă  leurs diverses remarques :

  • Le format story doit rester instantanĂ© : il n’est pas question de prendre ses images et vidĂ©os, de les retoucher via un logiciel afin de les poster ensuite. Votre communautĂ© recherche du direct et de l’authentique !
  • Pas de validation : encore une fois, nous sommes dans l’instantanĂ©itĂ© ! La story est quotidienne et doit montrer les coulisses de la collectivitĂ©. Si vous attendez des validations pour publier une story, vous ne pouvez plus respecter les codes de cette derniĂšre.
  • Élaborer une story demande du temps : VRAI ! Non seulement vous allez devoir traiter de nouveaux sujets, plus lĂ©gers et en lien avec les services mais aussi ĂȘtre prĂ©sent sur les Ă©vĂ©nements. Pour les manifestations partagĂ©es en stories, prĂ©voyez un bref dĂ©roulĂ© de vos images avant de vous rendre sur le lieu puis rĂ©alisez vos stories directement sur place (attention Ă  penser Ă  rĂ©aliser vos images en format vertical).
  • Il est important de justifier ce travail rĂ©alisĂ©. Effectivement, la hiĂ©rarchie ne connait pas toujours ce nouveau format. Pensez Ă  l’intĂ©grer Ă  vos statistiques grĂące Ă  des captures d’Ă©cran de vos meilleures stories du mois mais aussi en indiquant le nombre de vues en moyenne sur vos images.
  • Enfin, respectez les codes des stories : il s’agit bien de plusieurs images mises les unes Ă  la suite des autres afin de raconter une histoire… Vous pouvez vous accorder plus de libertĂ© mais n’oubliez pas, vous ĂȘtes aussi garant de l’image de votre collectivitĂ© 😉 !

 

đŸ”čJeanne Rousselet est Community Manager Ă  la Ville de Lambersart et membre du comitĂ© de pilotage de l’Observatoire socialmedia.

đŸ”čSimon SĂ©reuse est Community Manager Ă  la Ville de Roubaix et membre du comitĂ© de pilotage de l’Observatoire socialmedia.

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NB : cet article est en accĂšs libre pendant une semaine puis rĂ©servĂ© aux membres de l’Observatoire (inscription gratuite ici)

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