🔒 Mes do et don’t de la communication de crise

[caption id="attachment_2058" align="alignnone" width="300"]Thibaud Lemire Par Thibaud Lemire[/caption]
Pas simple, pas simple de communiquer en cette pĂ©riode de crise sanitaire. Et pourtant, la communication (numĂ©rique) en temps de crise semble ĂȘtre le seul lien qui nous lie au quotidien avec nos usagers. Alors, depuis le confinement, j’ai notĂ© ce qui me paraĂźt important de faire ou pas
 Parce que, soyons-en sĂ»rs, et malheureusement, il est probable que nous connaissions Ă  nouveau cette situation.

:-) DO :

    • Se prĂ©parer avant (Ă©tablir une procĂ©dure, un ‘livre blanc’, Ă©tablissant les grandes lignes des procĂ©dures ça aide Ă  se structurer dans une pĂ©riode oĂč nous sommes tous dans l’incertitude).
    • CrĂ©er un document en imaginant les types de risques et les actions Ă  entreprendre permet de ne pas ĂȘtre pris au dĂ©pourvu. → On commence par les scĂ©narios les plus (malheureusement) probables. Quelles actions directes sont Ă  enclencher ?
    • Mettre en place dĂšs le dĂ©clenchement de la crise les outils de travail →  convenir d’un canal d’échanges avec l’équipe (groupe wattsapp pour les Ă©changes directs, mails pour les informations de fond, tĂ©lĂ©phone pour les urgences
) . →  dĂ©finir le rĂŽle et la prĂ©sence de chacun (qui fait quoi et quand ?)
    • Lister les questions que vont se poser les usagers → imaginer pour chaque compĂ©tences de sa col

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