🔒 Doit-on “désinstitutionnaliser” les réseaux sociaux des collectivités ?

Les institutions publiques jouent un double jeu sur les réseaux sociaux, entre la relation et l’usager et la valorisation du projet politique. De quoi rendre schizos les équipes communication, et particulièrement les Community Managers. En réalité, il n’est pas impossible d’être dans cet entre-deux qui ressemble, en 2023, au Graal du communicant.

Institutionnel, ça veut dire quoi, déjà ?

L’institutionnel, c’est ce qui fait référence aux institutions. C'est-à-dire à l’administration en tant que telle. Jusqu’ici tout va bien. Exit le langage corporate, ici on parle de communication institutionnelle, lorsqu’on évoque la collectivité, ses actions, son fonctionnement mais en mettant davantage l’entité et la symbolique qu’elle suggère, le tout par un ton jugé plutôt formel. Un événement a une dimension institutionnelle lorsqu’il est organisé dans un espace où l’entité est très présente : un des salons de la Mairie, la salle du Conseil (symbolique de l’espace) ou une cérémonie patriotique (symbolique de la tradition), par exemple.

Vouloir "désinstitutionnaliser" les réseaux sociaux de la collectivité dans laquelle on travaille, c’est vouloir les utiliser pour ce qu’ils sont, c’est-à-dire un support avec son propre ton, à l’image du magazine ou du site web. “Lorsque le lecteur ouvre son magazine municipal, i