{"id":8958,"date":"2024-12-08T10:28:13","date_gmt":"2024-12-08T09:28:13","guid":{"rendered":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/?p=8958"},"modified":"2024-12-11T10:04:09","modified_gmt":"2024-12-11T09:04:09","slug":"simplification-et-langage-clair-comment-les-mettre-en-pratique-et-faire-tomber-les-barrieres-en-interne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/simplification-et-langage-clair-comment-les-mettre-en-pratique-et-faire-tomber-les-barrieres-en-interne\/","title":{"rendered":"Simplification et langage clair : comment les mettre en pratique et faire tomber les barri\u00e8res en interne ?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100px\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized is-style-rounded\"><img decoding=\"async\" width=\"152\" height=\"149\" src=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Pictos-lab-FabLab.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7997\" style=\"width:100px;height:auto\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:85%\">\n<p><em>Laurent RI\u00c9RA, Fabrice POZZOLI-MONTENAY, Philippe LO PRESTI<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1024px\">\n<p class=\"interligneb\" style=\"font-size:22px\"><strong>Simplifier le langage en communication publique est essentiel pour mieux faire comprendre les messages, alors que 41 % des Fran\u00e7ais d\u00e9clarent ne pas toujours comprendre les documents administratifs (source : Avec des mots, 2018). Un langage clair rend la communication accessible \u00e0 tous, m\u00eame \u00e0 ceux qui se sentent exclus des domaines complexes. Cependant, cela demande de surmonter certaines r\u00e9sistances internes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Cet atelier a identifi\u00e9 deux axes cl\u00e9s : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>s\u2019adresser efficacement aux citoyens ; <\/li>\n\n\n\n<li>lever les freins organisationnels pour transformer les pratiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"724\" src=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/fresque.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-9255\" srcset=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/fresque.jpg 1024w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/fresque-300x212.jpg 300w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/fresque-768x543.jpg 768w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/fresque-424x300.jpg 424w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/fresque-550x389.jpg 550w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Parler aux citoyens : adapter le langage pour une meilleure compr\u00e9hension<\/h2>\n\n\n\n<p>Une communication claire et accessible \u00e0 tous les citoyens repose sur des choix de vocabulaire pr\u00e9cis, en \u00e9vitant le jargon et les expressions ambigu\u00ebs. L\u2019atelier a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 plusieurs questions strat\u00e9giques, notamment autour du choix des mots et de la traduction des messages dans des langues courantes ou r\u00e9gionales. Il est important de construire des messages simples et inclusifs pour renforcer la relation de confiance avec les citoyens et \u00e9viter les malentendus.<\/p>\n\n\n\n<p>Pistes de solutions pour am\u00e9liorer la communication publique :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">Recourir \u00e0 des regards externes et na\u00effs<\/mark><\/strong> : utiliser des stagiaires ou apprentis pour auditer la communication, les inviter \u00e0 produire des rapports d\u2019\u00e9tonnement qui aident \u00e0 identifier les termes et expressions peu accessibles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">Utiliser des personas <\/mark><\/strong>: en amont de la r\u00e9daction, se demander comment des typologies de personnes, notamment les moins famili\u00e8res avec les arcanes administratives (par exemple, un enfant de 10 ans) comprendraient les messages.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">Adopter des supports visuels et des pictogrammes<\/mark><\/strong> : cr\u00e9er une biblioth\u00e8que d\u2019images (photos, infographies ou pictogrammes) pour illustrer des concepts qui pourraient sinon para\u00eetre complexes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">Mesurer la compr\u00e9hension<\/mark><\/strong> : mettre en place des indicateurs pour \u00e9valuer si les messages sont bien compris par le public.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">D\u00e9velopper des lexiques simplifi\u00e9s<\/mark><\/strong> : \u00e9tablir un glossaire des termes simplifi\u00e9s et courants, accessible aux citoyens et aux agents pour \u00e9viter les confusions de vocabulaire. Dans le m\u00eame temps, instaurer une liste des mots et expressions \u00ab\u00a0interdits\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/langage.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-9259\" srcset=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/langage.jpg 1024w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/langage-300x169.jpg 300w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/langage-768x432.jpg 768w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/langage-520x293.jpg 520w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/langage-550x309.jpg 550w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Surmonter les obstacles internes : vers une culture de la simplification<\/h2>\n\n\n\n<p>Si l\u2019usage d\u2019un langage clair est r\u00e9guli\u00e8rement d\u00e9fini comme une priorit\u00e9, il rencontre tr\u00e8s souvent des obstacles en interne. Beaucoup, tout le long de la cha\u00eene hi\u00e9rarchique, per\u00e7oivent le langage simple comme d\u00e9valorisant. Utiliser un jargon complexe peut \u00eatre per\u00e7u comme une forme de protection, une mani\u00e8re de souligner l\u2019expertise, parfois m\u00eame une garantie juridique. De plus, certains termes techniques sont bien ancr\u00e9s dans les habitudes des services, rendant la simplification difficile. Pour avancer, il est n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9tablir une compr\u00e9hension mutuelle des attentes et des pratiques entre les services, notamment pour \u00e9viter les \u00ab\u00a0guerres de langage\u00a0\u00bb internes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pistes de solutions pour favoriser la simplification en interne :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">Promouvoir des ateliers de sensibilisation<\/mark><\/strong> : former les \u00e9quipes \u00e0 l\u2019importance de la simplification et expliquer que la communication vise \u00e0 transmettre des messages pour faire \u00e9voluer les comportements, non pour transmettre du contenu technique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">Cr\u00e9er des indicateurs de succ\u00e8s de la communication<\/mark><\/strong> : analyser les r\u00e9actions sur les r\u00e9seaux sociaux, les taux de clics et les statistiques d\u2019engagement pour d\u00e9montrer l\u2019impact d\u2019une communication simplifi\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">Instaurer une culture de coop\u00e9ration interservices<\/mark><\/strong> : favoriser des \u00e9changes entre les services techniques et de communication, pour que chaque partie comprenne mieux le travail de l\u2019autre.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">Commander des audits externes<\/mark><\/strong> : faire appel \u00e0 des sp\u00e9cialistes, comme des s\u00e9miologues, pour \u00e9valuer la clart\u00e9 des messages et comparer l\u2019intention de la communication avec la perception citoyenne.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">Limiter les messages par support<\/mark><\/strong> : privil\u00e9gier un ou deux messages essentiels par document ou support de communication, pour \u00e9viter la surcharge d\u2019informations et l\u2019effet de complexit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p style=\"font-size:20px\"><strong>Ces pistes permettent de progresser vers une communication plus inclusive et accessible, sans renoncer \u00e0 la pr\u00e9cision ni \u00e0 la qualit\u00e9 des informations. En interne, la simplification est un processus continu de n\u00e9gociation et d\u2019ajustement, mais elle est aussi essentielle pour l&rsquo;efficacit\u00e9 de la communication publique.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aux manettes<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized is-style-rounded\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"800\" src=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/riera-laurent.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7673\" style=\"aspect-ratio:1;object-fit:cover;width:150px\" srcset=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/riera-laurent.jpeg 800w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/riera-laurent-300x300.jpeg 300w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/riera-laurent-150x150.jpeg 150w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/riera-laurent-768x768.jpeg 768w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/riera-laurent-500x500.jpeg 500w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/riera-laurent-600x600.jpeg 600w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"blanc has-small-font-size\"><strong>Laurent RI\u00c9RA<\/strong><br><em>Co-pr\u00e9sident de Communication publique &amp; directeur de la communication de Rennes <\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized is-style-rounded\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"387\" height=\"490\" src=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fabrice1-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8367\" style=\"aspect-ratio:1;object-fit:cover;width:150px\" srcset=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fabrice1-1.jpg 387w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/fabrice1-1-237x300.jpg 237w\" sizes=\"(max-width: 387px) 100vw, 387px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"blanc has-small-font-size\"><strong>Fabrice POZZOLI-MONTENAY<\/strong><br><em>Directeur de publication <\/em><br><em>d&rsquo;Entourages<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized is-style-rounded\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1669\" height=\"2371\" src=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Philippe-Lo-Presti.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8368\" style=\"aspect-ratio:1;object-fit:cover;width:150px\" srcset=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Philippe-Lo-Presti.jpg 1669w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Philippe-Lo-Presti-211x300.jpg 211w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Philippe-Lo-Presti-721x1024.jpg 721w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Philippe-Lo-Presti-768x1091.jpg 768w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Philippe-Lo-Presti-1081x1536.jpg 1081w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Philippe-Lo-Presti-1442x2048.jpg 1442w, https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Philippe-Lo-Presti-352x500.jpg 352w\" sizes=\"(max-width: 1669px) 100vw, 1669px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"blanc has-small-font-size\"><strong>Philippe LO PRESTI<\/strong><br><em>Illustrateur, facilitateur &amp; designer graphique<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-purple-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/LivreBlanc_Num.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00e9l\u00e9charger le Livre blanc<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Laurent RI\u00c9RA, Fabrice POZZOLI-MONTENAY, Philippe LO PRESTI Simplifier le langage en communication publique est essentiel pour mieux faire comprendre les messages, alors que 41 % des Fran\u00e7ais d\u00e9clarent ne pas &hellip; <a href=\"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/simplification-et-langage-clair-comment-les-mettre-en-pratique-et-faire-tomber-les-barrieres-en-interne\/\" class=\"more-link\">Continue reading <span class=\"screen-reader-text\">Simplification et langage clair : comment les mettre en pratique et faire tomber les barri\u00e8res en interne ?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":[],"_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"categories":[34,45],"tags":[],"class_list":["post-8958","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-faire-ensemble","category-langage"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8958","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8958"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8958\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9454,"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8958\/revisions\/9454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}