{"id":9325,"date":"2024-12-08T17:35:10","date_gmt":"2024-12-08T16:35:10","guid":{"rendered":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/?p=9325"},"modified":"2024-12-11T10:05:15","modified_gmt":"2024-12-11T09:05:15","slug":"optimiser-larborescence-fonctionnelle-et-editoriale-dun-intranet-hierarchisation-reecriture-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/optimiser-larborescence-fonctionnelle-et-editoriale-dun-intranet-hierarchisation-reecriture-ux\/","title":{"rendered":"Optimiser l’arborescence fonctionnelle et \u00e9ditoriale d’un intranet : hi\u00e9rarchisation, r\u00e9\u00e9criture, UX"},"content":{"rendered":"\n
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Maeva MONGAILLARD et Julien BOURAK<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Un site Intranet c\u2019est un peu comme construire une maison. Mettez-vous dans la peau d\u2019un architecte\u2026 Par quoi commencer ? Comment concilier r\u00e9glementation, commande publique, usabilit\u00e9 et adh\u00e9sion ? Travailler sur \u00ab l\u2019architecture de l\u2019information \u00bb est un sujet tout aussi vaste. Imaginez-vous devant des centaines de pages d\u2019un intranet per\u00e7u comme \u00ab obsol\u00e8te \u00bb pour la plupart et pourtant \u00ab\u00a0rassurant \u00bb car utilis\u00e9 et ma\u00eetris\u00e9 depuis plusieurs ann\u00e9es. Quelle approche adopter pour le moderniser et r\u00e9ussir la conduite au changement ? Quelles personnes doivent \u00eatre mobilis\u00e9es ? Comment prendre les bonnes d\u00e9cisions ? Concr\u00e8tement on fait quoi ? On fait comment ?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Se lancer dans le vaste chantier de \u00ab l\u2019architecture de l\u2019information \u00bb parait souvent \u00e0 la fois simple et complexe. R\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l\u2019arborescence d\u2019un intranet c\u2019est se questionner sur son architecture, c\u2019est-\u00e0-dire sur l\u2019organisation des diff\u00e9rents niveaux d\u2019information. Nous utilisons une d\u00e9marche en 7 \u00e9tapes pour accompagner les collectivit\u00e9s dans leur projet de restructuration de l\u2019information.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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D\u00e9finir le contexte<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 poser les bases du projet. Il s\u2019agit de d\u00e9finir clairement qui sont les parties prenantes \u2013 ces personnes ou groupes qui ont un int\u00e9r\u00eat dans le projet \u2013 et de comprendre leur r\u00f4le et leur niveau d’autorit\u00e9 d\u00e9cisionnelle. Il est essentiel de formaliser des objectifs clairs, valid\u00e9s par tous les acteurs impliqu\u00e9s. Ensuite, on d\u00e9termine les param\u00e8tres du projet, comme le calendrier, le budget, et les ressources internes disponibles<\/mark><\/strong>. Il faut aussi anticiper les contraintes techniques (par exemple, les limitations du syst\u00e8me actuel) et les contraintes de design (comme les directives impos\u00e9es par l\u2019identit\u00e9 visuelle de la structure).
Un autre aspect souvent n\u00e9glig\u00e9 mais essentiel est l’identification de la culture interne de l’entreprise<\/mark><\/strong> : les habitudes de travail, les traditions orales, la tonalit\u00e9 et la mani\u00e8re dont l\u2019information est g\u00e9n\u00e9ralement partag\u00e9e. Tous ces \u00e9l\u00e9ments devront \u00eatre consign\u00e9s dans un document pr\u00e9paratoire qui servira de r\u00e9f\u00e9rence tout au long du projet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Identifier les utilisateurs<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ensuite, on passe \u00e0 l\u2019identification des utilisateurs finaux de l’intranet. Cela implique de mener des interviews avec des utilisateurs potentiels ou d\u2019\u00e9laborer des personas des repr\u00e9sentations fictives des diff\u00e9rents types d’utilisateurs bas\u00e9es sur des recherches r\u00e9elles. On cherche \u00e0 comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs<\/mark><\/strong> pour concevoir une exp\u00e9rience qui leur correspond.
L’objectif est de d\u00e9terminer pr\u00e9cis\u00e9ment les besoins des utilisateurs finaux et d’identifier leurs parcours typiques sur l’intranet. Comment les utilisateurs naviguent-ils \u00e0 travers l\u2019intranet, quelles informations cherchent-ils en priorit\u00e9, et comment les trouvent-ils ? Sur cette base, on commence \u00e0 d\u00e9finir des logiques d’organisation de l’information (par exemple, quels outils utiliser, quelle tonalit\u00e9 adopter, comment structurer les cat\u00e9gories d’information). Ces informations devront \u00e9galement \u00eatre consign\u00e9es dans le document pr\u00e9paratoire.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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D\u00e9finir les contenus<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cette \u00e9tape consiste \u00e0 dresser un inventaire exhaustif des contenus existants et \u00e0 d\u00e9terminer les contenus indispensables<\/mark><\/strong> et secondaires pour le nouvel intranet. Il s’agit de faire une analyse exhaustive de ce qui est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0. Ensuite, on d\u00e9termine quels contenus sont indispensables et doivent absolument \u00eatre conserv\u00e9s, et quels sont les contenus secondaires<\/mark><\/strong> qui peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s ou supprim\u00e9s. C’est aussi le moment d’effectuer un premier tri : identifier les contenus \u00e0 supprimer, ceux \u00e0 mettre \u00e0 jour, les contenus manquants, et ceux qui n\u00e9cessitent une validation par les utilisateurs. Ce travail pr\u00e9paratoire est essentiel pour assurer la pertinence et l’efficacit\u00e9 du futur intranet.
On devra \u00e9galement retrouver toutes ces informations dans le document pr\u00e9paratoire.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dresser un inventaire exhaustif des contenus existants et d\u00e9terminer les contenus indispensables et secondaires<\/mark><\/strong> pour le nouvel intranet<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n

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On teste la structure d\u00e9finie en utilisant des m\u00e9thodes comme le \u00ab\u00a0Tree testing\u00a0\u00bb<\/mark><\/strong> : des tests utilisateurs qui permettent de valider l’arborescence<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n

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Grouper les contenus<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cette \u00e9tape implique la mise en place d’ateliers de tri des cartes – une m\u00e9thode de classification collaborative – avec les utilisateurs finaux. On organise des sessions physiques (plus efficaces que les sessions en ligne) de maximum 3 heures pour s’assurer de maintenir l’engagement et la concentration.
Pendant ces ateliers, les participants (entre 15 et 25 personnes) regroupent les contenus dans des cat\u00e9gories qui ont du sens pour eux. Cela permet de co-construire l\u2019organisation de l\u2019information de fa\u00e7on participative<\/mark><\/strong>, ce qui augmente les chances d\u2019adoption par les utilisateurs finaux.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mat\u00e9rialiser une arborescence<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Une fois le tri des cartes termin\u00e9, on passe \u00e0 la visualisation de la structure de l\u2019intranet en construisant une arborescence. Il s’agit de repr\u00e9senter visuellement les contenus dans une hi\u00e9rarchie claire, souvent sous forme de mindmap (carte mentale) pour faciliter la conception et les futures it\u00e9rations. Ce processus permet de d\u00e9finir les liens entre les contenus, d\u2019organiser la navigation interne<\/mark><\/strong> et de commencer \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l\u2019apparence et \u00e0 la disposition des \u00e9l\u00e9ments essentiels sur la page d\u2019accueil. Le r\u00e9sultat est une mindmap qui servira de base pour la structure de l’intranet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nommer les contenus<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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L\u2019\u00e9tape suivante est de nommer les contenus de mani\u00e8re pertinente et claire pour les utilisateurs finaux. On cherche des libell\u00e9s qui soient compr\u00e9hensibles et intuitifs, sans h\u00e9siter \u00e0 utiliser des termes suffisamment longs pour \u00eatre explicites. On applique la technique de l\u2019entonnoir<\/mark><\/strong>, qui consiste \u00e0 partir d\u2019une liste large de libell\u00e9s et \u00e0 la r\u00e9duire progressivement pour ne garder que ceux qui sont les plus adapt\u00e9s et les plus significatifs pour les utilisateurs. Le r\u00e9sultat est int\u00e9gr\u00e9 dans la mindmap \u00e9tablie pr\u00e9c\u00e9demment<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tester et promouvoir<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Enfin, on teste la structure d\u00e9finie en utilisant des m\u00e9thodes comme le \u00ab\u00a0Tree testing\u00a0\u00bb : des tests utilisateurs qui permettent de valider l\u2019arborescence de l\u2019information<\/mark><\/strong>. Une fois valid\u00e9e, l\u2019architecture de l\u2019information est officialis\u00e9e. En dernier lieu, des campagnes de communication interne sont men\u00e9es pour promouvoir la nouvelle solution aupr\u00e8s des utilisateurs et encourager l\u2019adoption massive de l\u2019intranet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Aux manettes<\/h2>\n\n\n\n
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Maeva MONGAILLARD<\/strong>
Consultante num\u00e9rique chez Ametys<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Julien BOURAK<\/strong>
Responsable du p\u00f4le Ametys territorial<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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T\u00e9l\u00e9charger le Livre blanc<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Maeva MONGAILLARD et Julien BOURAK Un site Intranet c\u2019est un peu comme construire une maison. Mettez-vous dans la peau d\u2019un architecte\u2026 Par quoi commencer ? Comment concilier r\u00e9glementation, commande publique, … Continue reading Optimiser l’arborescence fonctionnelle et \u00e9ditoriale d’un intranet : hi\u00e9rarchisation, r\u00e9\u00e9criture, UX<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":[],"_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"categories":[50,49],"tags":[],"class_list":["post-9325","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-arborescence","category-faire-web"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9325","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9325"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9325\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9456,"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9325\/revisions\/9456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9325"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9325"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/myobservatoire.com\/lelab\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9325"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}