
Franck CONFINO
Dans un monde où le numérique est omniprésent, il est essentiel de réfléchir à l’impact éthique et social de notre transition vers le tout-digital. Lors de cette plénière, les participants ont été invités à explorer la nécessité de développer une démarche numérique éclairée et inclusive, particulièrement dans le secteur public. L’intervention a abordé les défis de l’accessibilité, les dangers de l’exclusion numérique, ou encore les implications de l’intelligence artificielle, tout en rappelant l’importance de la responsabilité individuelle et collective des communicants publics. Voici quelques points clés pour saisir les enjeux de cette transformation et les intégrer dans nos pratiques :

« Numérique sans conscience n’est que ruine de l’âme »
La citation revisitée de Rabelais rappelle la nécessité d’une éthique numérique. L’usage incontrôlé du digital peut fragiliser la confiance entre les citoyens et les institutions publiques. Une approche éthique et consciente s’avère essentielle pour éviter manipulations et abus.

L’écoute dans un monde de communication saturée
Bien que les outils de communication se multiplient, la qualité des échanges diminue. Franck a insisté sur l’importance de l’écoute active et du silence comme antidotes au bruit constant, permettant une communication plus humaine et compréhensive.

L’exclusion numérique
L’illectronisme touche plus de 10 millions de personnes en France, impactant jeunes et seniors. L’inclusion numérique ne concerne pas seulement l’accès matériel, mais aussi le développement des compétences pour maîtriser les outils, même pour les jeunes diplômés.

Le défi de l’accessibilité numérique
Depuis la loi de 2005, les services publics sont censés rendre leurs plateformes accessibles aux personnes en situation de handicap.
Pourtant, moins de 4 % des sites publics sont conformes, soulignant l’urgente nécessité de sensibilisation et d’actions pour une véritable inclusion.

L’impact environnemental du numérique
En s’alignant avec les principes du rapport du GIEC, le choix d’héberger les sites de manière écologique devient essentiel. Cet engagement éthique doit s’étendre à toutes les actions numériques pour minimiser leur empreinte écologique.

L’intelligence artificielle et la conscience humaine
L’IA promet de transformer profondément notre société. Les systèmes actuels sont encore limités (« IA faible »), mais le potentiel de l’AGI (Intelligence Artificielle Générale) soulève des questions éthiques majeures. La conscience de ce que l’IA représente aujourd’hui et pourrait devenir demain est essentielle pour anticiper son impact sur nos métiers.

L’avenir des métiers de la communication
La plénière a souligné l’importance d’adapter les compétences des communicants publics face à l’IA. Les soft skills, comme l’empathie, la créativité, et le jugement, seront les clés pour se distinguer dans un avenir dominé par l’automatisation.

Le rôle de responsabilité des communicants publics
Les communicants publics sont les derniers garants du lien social et de la confiance envers les services publics. Leur rôle dépasse la simple transmission d’informations ; ils participent activement à la formation de la conscience collective et à la lutte contre la « fatigue informationnelle. »

Vers une communication publique engagée
La plénière a invité à une communication authentique, à l’écoute des besoins réels des citoyens, et à s’éloigner des pratiques centrées sur l’auto-promotion institutionnelle. Une communication responsable doit contribuer au bien-être et à la cohésion sociale.

Conscience de soi et connexion universelle
Enfin, l’intervention a exploré la conscience individuelle et collective, encourageant chaque communicant à utiliser le numérique comme un levier pour élever, unir et inspirer, plutôt que pour diviser ou imposer. L’essence de notre humanité réside dans notre capacité à faire preuve de bienveillance et d’ouverture.
Cette plénière a incité les participants à transformer leurs pratiques numériques, à agir avec éthique et conscience pour un numérique qui inclut, protège et respecte la dignité de chacun.
Pour aller plus loin
A voir et revoir :
Aux manettes

Franck CONFINO
Directeur-conseil, consultant sénior et fondateur
de l’Observatoire de la #compublique numérique