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Dans un monde de plus en plus connectĂ©, oĂč chacun a la possibilitĂ© de devenir son propre mĂ©dia, les collectivitĂ©s prĂ©sentes sur les rĂ©seaux sociaux doivent sâorganiser pour faire entendre leur voix. PrĂ©alable de toute stratĂ©gie mĂ©diatique, une ligne Ă©ditoriale bien construite permet dâassurer un discours audible et efficace. LâObservatoire a dĂ©battu de cette question, pour identifier les bonnes pratiques et bĂątir une mĂ©thodologie.
Des pratiques hétérogÚnes
Si tous les communicants publics ayant participĂ© au dĂ©bat sâaccordent sur la nĂ©cessitĂ© de dĂ©finir une ligne Ă©ditoriale pour leurs rĂ©seaux sociaux, les Ă©changes ont aussi mis en lumiĂšre une grande diversitĂ© des pratiques, avec une formalisation pas systĂ©matique. Souvent empiriques, les mĂ©thodes expĂ©rimentĂ©es illustrent cependant toutes le besoin de clarifier ses objectifs au moment de sâengager sur un rĂ©seau social. Autrement dit, il est prĂ©fĂ©rable de ne pas ouvrir un compte sans savoir ce que lâon vient y faire, avec quels contenus et quels moyens.
Une seule ou plusieurs lignes Ă©ditoriales ?
Formaliser une ligne Ă©ditoriale, propre Ă chaque rĂ©seau social, permet de donner un sens et de la cohĂ©rence au discours dĂ©veloppĂ© sur ces plateformes. Les collectivitĂ©s les plus en avance dans ce domaine vont jusquâĂ bĂątir une ligne Ă©ditoriale globale, intĂ©grant le socialmedia mais aussi les autres outils numĂ©riques (sites, blogs, webzineâŠ) et print (magazine notamment), pour arriver Ă un Ă©cosystĂšme Ă©ditorial complet. Dâun socle commun, de tels lignes se dĂ©clinent en autant de ligne Ă©ditoriales adaptĂ©es aux spĂ©cificitĂ©s de chaque rĂ©seau social.
Quel contenu ?
Que faut-il mettre dans une ligne Ă©ditoriale? Il y a autant de rĂ©ponses que de contextes dâapplication. A lâinstar des mĂ©dias traditionnels, le socle doit nĂ©anmoins ĂȘtre constituĂ© dâun positionnement et dâun projet Ă©ditorial (objectifs, cibles, messages…). ConcrĂštement, cela revient Ă dĂ©terminer le contenu et le ton Ă dĂ©velopper, ainsi que la frĂ©quence des publications: mettrez-vous lâaccent sur lâannonce, sur le direct, sur lâagenda, lâinfo serviceâŠ? Puisque quâil est question de plateformes sociales, la maniĂšre dâinteragir avec vos communautĂ©s (rĂšgles de partage, de notification, de rĂ©ponse, dâinteraction avec dâautres comptes partenaires…) doit figurer dans une ligne Ă©ditoriale. Clarifier ces rĂšgles, câest gagner du temps et de lâefficacitĂ© au quotidien.
Et les élus dans tout ça ?
La place et le rĂŽle des Ă©lus dans lâanimation des rĂ©seaux sociaux de collectivitĂ©s a suscitĂ© de nombreuses rĂ©actions au sein du groupe de travail. LâĂ©quilibre Ă trouver entre communication publique et communicationâŠ