🔒 Comment construire sa ligne éditoriale sur les réseaux sociaux ?

Dans un monde de plus en plus connecté, où chacun a la possibilité de devenir son propre média, les collectivités présentes sur les réseaux sociaux doivent s’organiser pour faire entendre leur voix. Préalable de toute stratégie médiatique, une ligne éditoriale bien construite permet d’assurer un discours audible et efficace. L’Observatoire a débattu de cette question, pour identifier les bonnes pratiques et bâtir une méthodologie.

Des pratiques hétérogènes
Si tous les communicants publics ayant participé au débat s’accordent sur la nécessité de définir une ligne éditoriale pour leurs réseaux sociaux, les échanges ont aussi mis en lumière une grande diversité des pratiques, avec une formalisation pas systématique. Souvent empiriques, les méthodes expérimentées illustrent cependant toutes le besoin de clarifier ses objectifs au moment de s’engager sur un réseau social. Autrement dit, il est préférable de ne pas ouvrir un compte sans savoir ce que l’on vient y faire, avec quels contenus et quels moyens.

Une seule ou plusieurs lignes éditoriales ?
Formaliser une ligne éditoriale, propre à chaque réseau social, permet de donner un sens et de la cohérence au discours développé sur ces plateformes. Les collectivités les plus en avance dans ce domaine vont jusqu’à bâtir une ligne éditoriale globale, intégrant le socialmedia mais aussi les autres outils numériques (sites, blogs, webzine…) et print (magazine notamment), pour arriver à un écosystème éditorial complet. D’un socle commun, de tels lignes se déclinent en autant de ligne éditoriales adaptées aux spécificités de chaque réseau social.

Quel contenu ?
Que faut-il mettre dans une ligne éditoriale? Il y a autant de réponses que de contextes d’application. A l’instar des médias traditionnels, le socle doit néanmoins être constitué d’un positionnement et d’un projet éditorial (objectifs, cibles, messages…). Concrètement, cela revient à déterminer le contenu et le ton à développer, ainsi que la fréquence des publications: mettrez-vous l’accent sur l’annonce, sur le direct, sur l’agenda, l’info service…? Puisque qu’il est question de plateformes sociales, la manière d’interagir avec vos communautés (règles de partage, de notification, de réponse, d’interaction avec d’autres comptes partenaires…) doit figurer dans une ligne éditoriale. Clarifier ces règles, c’est gagner du temps et de l’efficacité au quotidien.

Et les élus dans tout ça ?
La place et le rôle des élus dans l’animation des réseaux sociaux de collectivités a suscité de nombreuses réactions au sein du groupe de travail. L’équilibre à trouver entre communication publique et communication…