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🔒 Une obligation d’intelligence collective : exemple d’un bad buzz Ă  Pulnoy

, Mis Ă  jour le  â€”  Lecture 3 minutes

Asian deliver man wearing face mask in red uniform handling box of food, fruit, vegetable give to female costumer in front of the house. Postman and express grocery delivery service during covid19.


Par Lauric Didier-Mougin

Tout part d’une bonne intention. Ă€ Pulnoy, la dĂ©cision est prise de garder ouvert le marchĂ© pour permettre Ă  tous de s’approvisionner. Ă‰norme bad buzz… Et retournement positif pour la Ville qui a su rester Ă  l’Ă©coute de ses habitants…  

Pulnoy, ville de 6000 habitants de la MĂ©tropole du Grand Nancy, un cadre de vie entre ville et campagne, son golf, son plan d’eau et
 son marchĂ© dominical.

Mercredi 19 mars, aprĂšs quelques jours de confinement et de rĂ©unions tĂ©lĂ©phoniques, la dĂ©cision est prise de garder ouvert le marchĂ© avec des conditions sanitaires draconiennes : filtrage Ă  l’entrĂ©e, nombre maximum de personnes sur zone, marquage au sol, large espacement entre les stands, gants pour les commerçants
 Bref, la totale.

Jeudi 20 mars tĂŽt le matin, diffusion d’un post sur la page Facebook de la commune, rĂ©seau privilĂ©giĂ© des habitant.e.s. Et là
 En trĂšs peu de temps, 49 commentaires (99% nĂ©gatifs, voire agressifs), 25 partages (pour nous matraquer)
 Les professions mĂ©dicales (en expliquant ce qu’ils vivent au quotidien) nous traitent d’inconscients, l’opposition s’en mĂȘle, les abonnĂ©s ne comprennent pas pourquoi nous leur demandons de rester chez eux tout en organisant le marchĂ©.

La « viralitĂ© Â» fonctionne dans les deux sens (bad news / good news) et la mĂ©moire aussi.

Du coup, rĂ©unions tĂ©lĂ©phoniques de crise dans la crise, travail rapide avec les commerçants, Ă©tude et analyse des rĂ©actions et changement de fusil d’épaule. Ă€ 19h43, nous annonçons une modification de la formule, commandes par tĂ©lĂ©phone et livraisons Ă  domicile organisĂ©es par les commerçants volontaires (c’est Ă  dire tous). Et là
 En moins d’une journĂ©e, nous passons de « lie de la sociĂ©tĂ© Â» Ă  « Vous ĂȘtes trop super Â». 36 commentaires positifs, 59 partages pour annoncer la bonne nouvelle, des fĂ©licitations, des remerciements, coeur avec les doigts
 La « viralitĂ© Â» fonctionne dans les deux sens (bad news / good news) et la mĂ©moire aussi.

L’idĂ©e (pourquoi les gens qui s’entassent dans les supermarchĂ©s peu aĂ©rĂ©s et peu sĂ©curisĂ©s ne viendraient-ils pas au marchĂ© ouvert, sĂ©curisĂ©, contrĂŽlĂ© ?), que nous estimions bonne, s’est avĂ©rĂ©e incomprĂ©hensible dans le contexte actuel puisque gĂ©nĂ©ratrice de dĂ©placements ressentis comme « organisĂ©s voire imposĂ©s Â» par la mairie.
Le principe unanimement rejetĂ© sur un rĂ©seau social a donnĂ© lieu Ă  une obligation d’intelligence collective et les besoins essentiels des habitant.e.s ont Ă©tĂ© satisfaits dans un respect absolu des rĂšgles sanitaires expliquĂ©es partout. Les habitant.e.s ont exprimĂ© un


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