🎧 Joanna Benghiat, responsable de la communication numérique et interne de la Ville de Créteil

Damien : Bonjour, bienvenue dans le podcast de l’Observatoire comme public numérique, pour parler communication, numérique, action publique, mais surtout intelligence collective.
Je suis Damien, votre guide pour cet épisode. Aujourd’hui, nous allons à la rencontre de Johanna, responsable de la communication numérique de la ville de Créteil dans le Val-de-Marne, elle va nous parler de l’importance du collectif pour réussir ses projets de communication, mais aussi d’IA et de communication responsable. Bonne écoute !

Bonjour Johanna, merci de m’accueillir. Est-ce que tu peux présenter ton parcours professionnel s’il te plaît ?

Johanna : J’ai fait une licence professionnelle des communications avec une option spécialisée dans les collectivités territoriales.
Donc finalement, mon parcours a été rapidement décidé à partir de ce moment-là. J’ai commencé à travailler au sein du département du Val-de-Marne. C’est ma première expérience en communication numérique. Je travaillais au sein du service multimédia, comme ça s’appelait à l’époque.
J’ai commencé comme assistante multimédia, ensuite je suis passée à la rédaction d’articles. J’ai évolué comme chargée de projet, où je m’occupais plus spécifiquement des projets numériques.
Après une dizaine d’années au département, j’ai changé de collectivité pour atterrir à la mairie de Créteil, en tant que chef de projet en communication numérique également. Ça a duré seulement quelques mois avant que je reprenne le service, et ça fait maintenant trois ans que je suis responsable du service de communication numérique et interne.

Damien : Dans ta mission quotidienne, qu’utilises-tu pour trouver de l’inspiration, pour mener à bien ta mission ?

Johanna : Pour trouver de l’inspiration, la plupart du temps, je m’appuie surtout sur le collectif. Pour trouver de l’inspiration, j’ai besoin d’échanger, de faire rebondir des idées. Souvent les meilleurs projets, les meilleures campagnes de com partent souvent d’une idée un peu bête, un peu légère qu’on va lancer à ses collègues, et qui fait un peu boule de neige, on rebondit dessus et ça devient un vrai projet. Ça part parfois d’une idée qu’on considère comme pas ouf, qui va se transformer en quelque chose de qualitatif, grâce aux échanges avec les collègues, chacun qui a sa propre perception de l’idée, qui vient avec ses propres compétences, sa propre vision du projet. Et moi, c’est vraiment de ces échanges-là qui peuvent être soit formels, parce qu’on fait une réunion brainstorm par exemple, ou même informels, à la machine à café, ou autour du déjeuner du midi, où on va évoquer tel projet. Et c’est peut-être à ces moments-là où on laisse un peu plus notre garde tombée, où on arrête de s’auto-censurer, où on arrête d’être dans notre quotidien très procédure, collectivité, où on lâche un petit peu peut-être les notes de cadrage, les validations, où là, on a vraiment la créativité.
Ça fait ressortir un peu la créativité, et ça, je pense que c’est, quand je manque d’inspiration, ça va être un peu une de mes techniques, c’est-à-dire que je vais demander de l’aide aux collègues : « ça, qu’est-ce que vous en pensez ? » Et avoir un point de vue extérieur, faire rebondir les idées, je pense que c’est ce qui m’aide le plus à trouver de l’inspiration que je n’aurais pas eue seule finalement.

Damien : Et du coup, quand tu parles avec tes collègues, ce sont des questions dont tu parles en interne ou en service com’, ou est-ce que c’est aussi en externe avec d’autres services ou avec d’autres acteurs qui pourraient intervenir ?

Johanna : La plupart du temps, plutôt en interne, parce que c’est plutôt ça dont on a l’habitude, parce qu’on a confiance, on connaît comment les collègues, on sait qu’ils vont nous donner des bonnes idées, donc généralement plutôt en interne, mais ça peut arriver effectivement d’avoir des discussions avec d’autres collègues de services extérieurs, mais qui, eux, de leur côté, ont leurs propres idées, qui ont entendu dire dans la collectivité d’à côté. Ça peut venir aussi de l’extérieur, mais on va dire que la plupart du temps, c’est quand même, voilà, c’est peut-être plus entre personnes de la com, où on a l’habitude de faire ces échanges, et c’est un peu façon brainstorming, mais qui peuvent être faits de façon nettement plus détendue.

Damien : Donc tu trouves que les manières de faire, moins institutionnelles dans ton cas, sont plus efficaces ?

Johanna : En tout cas, c’est plus créatif, je trouve. Est-ce que c’est plus efficace ? Je ne sais pas. En termes de temps, peut-être que, voilà, on va estimer que la pause déjeuner a pris deux heures parce qu’on a brainstormé sur tous les projets. En tout cas, c’est sûr, c’est plus créatif. C’est là où on va partir dans des chemins sur lesquels on ne serait pas du tout parti si on avait l’ordinateur en face des yeux, le téléphone qui sonne et qu’on est pris dans notre quotidien. Une fois qu’on a lâché un peu la bride, qu’on est tous un peu plus détendus, je trouve que la créativité est décuplée dans ces moments-là.

Damien : Dans tes missions, dans ton travail quotidien, quelles sont les valeurs ou l’aspect le plus essentiel que tu trouves le plus important pour pouvoir mener à bien tes missions ?

Johanna : Quand je pense que mon inspiration est un peu bloquée, que je manque d’idées nouvelles, on va dire, je pense comme beaucoup de communicants publics, je vais me tourner vers d’autres collectivités, mon réseau perso, mais aussi regarder ce qui se passe sur LinkedIn, quelles sont les nouvelles tendances, les nouveaux formats que les communicants utilisent. On a l’Observatoire Social Média des Territoires, par exemple, qui propose quand même un panel assez intéressant d’idées, Capcom évidemment, tout ce qui permet de repérer les nouvelles tendances, d’essayer de s’inspirer d’autres collectivités tout en l’adaptant à nos problématiques locales. Mais je pense qu’il y a des sites qui sont une source inépuisable d’idées.

Damien : Merci pour ce retour d’expérience très intéressant. Maintenant, j’aimerais savoir ce qui te motive, ce qui t’anime, les valeurs qui sont importantes pour toi dans tes missions, dans ton quotidien.

Johanna : Je dirais que la valeur essentielle que j’essaye de garder en tête, c’est le sens de l’intérêt général. Je pense que c’est ce qui nous guide, beaucoup d’entre nous, pour travailler dans les collectivités locales, dans le service public. Mais je pense qu’on a parfois tendance à oublier un peu ce curseur.
Notre rôle, c’est de rendre visible et compréhensible l’action publique auprès des citoyens, des usagers. Et à force de lutter pour travailler en transversalité, parfois on a un sentiment d’inertie, parfois on a l’impression qu’on ne travaille pas forcément tous dans la même direction. Et je pense que ça peut pas mal nous user au quotidien. Donc, j’essaye de garder ce cap de l’intérêt général. C’est un peu mon mantra, lequel j’essaye de fixer quand les journées sont dures.
C’est l’intérêt général, c’est pour ça qu’on est là et on essaye de faire chacun au mieux. On a beau essayer d’être créatif, d’être efficace, on a tout ça. Et je pense qu’on a un métier dans lequel on peut vraiment s’amuser. Et en ça, je pense qu’on aura beaucoup de chance. Mais voilà, quand les choses sont moins faciles, on garde le cap de l’intérêt général.

Damien : Si tu avais des conseils à donner à une personne qui souhaite postuler sur un poste de communication numérique en collectivité, quels seraient ces conseils ?

Johanna : Alors, si j’avais des conseils à donner, j’en aurais deux. Déjà, c’est de rester curieux. C’est un univers qui change très vite. Ce métier est en constante évolution. Des nouveaux outils, des nouveaux usages, des nouveaux formats. Comme je dis souvent, moi, il y a dix ans, mon métier était complètement différent. Aujourd’hui, il y a des choses qui fonctionnent, elles ne fonctionneront plus demain. Donc, en fait, il faut en permanence apprendre, regarder ce qui se fait, se former. Ça, je pense que c’est vraiment le plus important dans la communication numérique pour rester pertinent. Le deuxième conseil que je donnerais, ce serait de rester créatif. On en a déjà peut-être un peu parlé, mais là, comme c’est un métier de création, même en collectivité, je pense qu’il faut garder un peu cette étincelle au milieu des plans de communication, au milieu des rétro-planning, au milieu des urgences, au milieu des validations. Si on perd la notion même de ce qu’est la com’, le métier devient vite répétitif et il devient vite chiant. Notre métier, c’est d’inventer, c’est de raconter des histoires, c’est d’inventer des messages. Et ça, je pense que c’est vraiment ce qui fait complètement toute la différence.
Ce qui va faire la différence à la fin, avec comment le message est perçu, comment les usagers reçoivent les informations qu’on leur envoie. Donc ça, si j’avais deux conseils, ce serait vraiment ces deux-là.

Damien : Merci, Johanna, pour ce partage professionnel très intéressant. Maintenant, j’aimerais qu’on se projette un peu à dix ans. Tu en as parlé un peu tout à l’heure sur les dix dernières années. J’aimerais que tu nous partages ta vision dans dix ans du métier de communicant dans le sens large, mais aussi du communicant numérique.

Johanna : Si je devais me projeter dans dix ans, comme je l’ai dit, à mon avis, le métier ne ressemblera pas beaucoup à ce qu’on fait aujourd’hui. Je pense qu’il y a évidemment l’IA qui va bouleverser un peu nos pratiques et probablement les pratiques des usagers également. Donc ça, ça va être, je pense, quelque chose qu’il va falloir bien garder en tête et faire attention à comment on l’utilise. Garder un cadre éthique là-dedans. Je pense que ça va être des discussions assez intéressantes sur les prochaines années.
En challenge, je vois aussi la lutte contre la désinformation. Je trouve qu’on commence déjà à voir un peu aussi déjà dans les collectivités locales, sur la désinformation locale. Même, je pense qu’effectivement, l’IA commence déjà à atteindre un peu cette problématique.
Mais ce que je voudrais aussi aborder, c’est la communication responsable. J’ai l’impression qu’il y a une attente croissante pour pousser la sobriété, l’inclusion, tout ce qui est l’engagement écologique et social. Quand on refait, par exemple, un nouveau site, on réfléchit à toutes ces nouvelles questions. Quand on lance une requête d’IA, on réfléchit aussi. Est-ce que, écologiquement, ça vaut le coup ? Donc, il y a une énorme attente, je trouve, d’avoir une communication responsable, ce qui est pourtant, en opposition avec ce qu’on nous demande. Des formats de plus en plus visuels, les nouvelles tendances qui sont vidéos, qui sont en complète opposition avec ce sur quoi on est censé tendre. Donc, ça, je pense que c’est des questions qu’on va devoir pousser et voir dans quel sens on va sur les prochaines années.

Damien : Est-ce que tu as un mot pour terminer cet entretien ?

Johanna : Venez travailler en collectivité. On a des beaux projets, des belles équipes et puis ça reste un métier d’avenir.

Damien : Et c’est ainsi que nous renfermons cet épisode des Rencontres de l’Obs. Nous espérons que ces échanges vous auront éclairé sur les enjeux, les défis et les innovations au cœur des relations entre les institutions et les citoyens. La communication publique est le moteur essentiel de la confiance démocratique et de l’efficacité de la fonction publique. À bientôt.