📅 [Décembre 2016] Forum Cap’Com à Marseille : « Mesurer la performance des collectivités sur les réseaux sociaux »

Franck Confino a présenté présenté l’Observatoire socialmedia des territoires, au forum de la communication publique Cap’Com à Marseille, lors de l’un atelier animé par Charles-Marie Boret, consultant en communication publique et stratégies territoriales, et aux côtés de Céline Mas, directrice générale associée d’Occurence et vice-présidente communications Comité National ONU Femmes France, venue présenter une étude sur Twitter et les Métropoles.

C-M Boret, @mas_celine et @franckconfino aux manettes pour cet atelier « Mesurer la performance des CT sur les réseaux sociaux »#capcom16 pic.twitter.com/CO4ga35iwM

— Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

« Les collectivités investissent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux mais les critères d’évaluation restent flous. Comment caractériser la performance de la communication au-delà des traditionnels classements basés sur le nombre de fans, de like ou de followers ? Deux nouveaux outils proposent des méthodologies quali et quanti adaptées au secteur public. Ils permettent de mesurer la portée et l’engagement générés par la communication territoriale. Les premiers résultats donnent des perspectives sur les stratégies qui fonctionnent et sur la manière d’évaluer sa propre présence sur les réseaux sociaux. » écrit Cap’Com sur son site, en guise de présentation.

Plutôt qu’un long discours, je vous propose de lire le Slideshare présenté lors de cet atelier, et retrouver un extrait du live-tweet, réalisé par Damien Filbien, community manager de la ville d’Arras, et membre du comité de pilotage de l’Observatoire socialmedia des territoires.

Le Slideshare :

#CapCom16 : AT19 – [Étude] Mesurer la performance des collectivités sur les réseaux sociaux de Cap’Com

Petite revue de tweets :

Rdv dans 10 minutes salle Callelongue 2 🙌🏼#ObsRS #capcom16 pic.twitter.com/47Cx7fu8hG — Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

En bonne groupie de @franckconfino je suis évidemment l’atelier 2 … #OnservatoireSocialMédia #capcom16 pic.twitter.com/V4H78Cst6w

— Cécile Ferrer Staroz (@_Falbala) 8 décembre 2016

Comment mesurer la performance des collectivités sur les réseaux sociaux? Quels indicateurs? Avec @mas_celine et @franckconfino #capcom16 pic.twitter.com/72zFgxWmd9 — Anne-Laure Hamonou (@Alhamonou) 8 décembre 2016

Pour clôturer @cap_com #performance #collectivites #rs avec @franckconfino 👌😊#capcom16

— Emi (@EmilieBRUNEL1) 8 décembre 2016

[AT19] Mise à l’honneur de l’@ObservatoireRS à #capcom16 par @franckconfino — Florian Arnaud (@FlorianArnaud13) 8 décembre 2016

.@franckconfino : Ce Projet d’Observatoire #SocialMedia des territoires « est né » lors du #capcomnet de septembre. #capcom16 pic.twitter.com/Vdjyg4WsPE

— Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

.@franckconfino : « Cet Observatoire est un outil au service des territoires. Il y a un vrai travail de recensement ds un 1er temps » #ObsRS — Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

.@franckconfino : « Nous avons trouvé un modèle économique pour cet #ObsRS. Il restera néanmoins en accès gratuit pour les CT »#capcom16

— Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

« 50 personnes de la #compublique font déjà partir de l’aventure #ObsRS … et c’est ouvert à tout le monde : rejoignez-nous ! 😉 »#capcom16 pic.twitter.com/DXNDkHZ9Rn — Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

L’outil de @ObservatoireRS, c’est de faire une réelle pédagogie ouverte aux collectivités ! #capcom16

— Occurrence (@enlOccurrence) 8 décembre 2016

[AT19] L’écosystème d’une #ColTerr se mesure également via sa présence et sa performance sur les réseaux sociaux. @ObservatoireRS #capcom16 — Florian Arnaud (@FlorianArnaud13) 8 décembre 2016

.@franckconfino : « les KPI quantitatifs c’est important mais les KPI qualitatifs c’est plus que primordial ! »#ObsRS #capcom16 pic.twitter.com/ctqjn5YmDl

— Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

« Le taux d’engagement est à bien entendu à mettre en perspective avec le nombre de fans ou de followers ».#ObsRS #capcom16 — Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

« La portée des posts s’analyse également en prenant en compte la taille (et le nombre d’habitants) du territoire » #ObsRS

— Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

.@franckconfino : « Il vaut mieux parler à 1000 personnes sur une fan page de 2000 plutôt qu’à 500 sur page de 15 000 ab ! »#ObsRS #capcom16 — Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

.@franckconfino : « Merci aux collectivités qui ont « bêta testées » ce classement quali de l’ #ObsRS sur Instagram ! »#capcom16 pic.twitter.com/xJ4RX2kWET

— Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

#ObsRS « Quand ton élu (ou ton DGA, ton Directeur…) te juge sur ton nombre de fans ou de followers »#compublique #capcom16 pic.twitter.com/MkFUFliaTS — Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

#ObsRS@franckconfino : « Le nbre de fans/follow ne veut rien dire sans analyser le contexte (territoire, habitants, engagement… »#capcom16 https://t.co/bvHzhKuOjJ

— Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

#ObsRS@franckconfino : « Le nbre de fans/follow ne veut rien dire sans analyser le contexte (territoire, habitants, engagement… »#capcom16 https://t.co/bvHzhKuOjJ — Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016

.@franckconfino : « Merci aux collectivités qui ont « bêta testées » ce classement quali de l’ #ObsRS sur Instagram ! »#capcom16 pic.twitter.com/xJ4RX2kWET

— Observatoire 🔭 (@ObservatoireRS) 8 décembre 2016