🔒 Facebook et Twitter : la fin du dialogue social pour les collectivités locales ?

En communication publique, utilisons-nous les réseaux sociaux pour ce qu’ils devraient être : des plateformes de dialogues et d’échanges avec les habitants ? Il semblerait que non. Lassitude, fatalité ou pragmatisme de la part des community managers ? Voyons cela de plus près.

C’est Benjamin Teitgen, directeur de la communication de l'Ille-et-Vilaine, qui a jeté le pavé dans la mare dans le groupe Facebook de l'Observatoire social media des territoires : Après avoir scruté les publications de comptes Facebook, Twitter ou Instagram de collectivités, il a constaté l’abandon total de la dimension sociale de ces réseaux. “Comme si les collectivités avaient tendance à baisser pavillon et abandonner la partie échange et dialogue avec leurs abonnés'', déplore t-il.

Facebook, Twitter, Instagram seraient utilisés par les services communication comme de simples outils de publication, compléments du magazine territorial et du site web. Résultat : des comptes plus ou moins vivants, aux taux d'engagement en berne, à la portée en baisse, avec des citoyens qui parlent dans le vide.

Franck Confino, consultant, formateur et fondateur de l’Observatoire, le déplore depuis un moment déjà : “Je le martèle depuis 15 ans : les réseaux sociaux sont des outils de conversation, pas de publication. Pourtant, très peu font le job dans le secteur public�