En communication publique, utilisons-nous les réseaux sociaux pour ce qu’ils devraient être : des plateformes de dialogues et d’échanges avec les habitants ? Il semblerait que non. Lassitude, fatalité ou pragmatisme de la part des community managers ? Voyons cela de plus près.
C’est Benjamin Teitgen, directeur de la communication de l’Ille-et-Vilaine, qui a jeté le pavé dans la mare dans le groupe Facebook de l’Observatoire social media des territoires : Après avoir scruté les publications de comptes Facebook, Twitter ou Instagram de collectivités, il a constaté l’abandon total de la dimension sociale de ces réseaux. “Comme si les collectivités avaient tendance à baisser pavillon et abandonner la partie échange et dialogue avec leurs abonnés », déplore t-il.
Facebook, Twitter, Instagram…
