[caption id="attachment_2058" align="alignnone" width="300"] Par Thibaud Lemire[/caption]Pas simple, pas simple de communiquer en cette pĂ©riode de crise sanitaire. Et pourtant, la communication (numĂ©rique) en temps de crise semble ĂȘtre le seul lien qui nous lie au quotidien avec nos usagers. Alors, depuis le confinement, jâai notĂ© ce qui me paraĂźt important de faire ou pas⊠Parce que, soyons-en sĂ»rs, et malheureusement, il est probable que nous connaissions Ă nouveau cette situation.
:-)Â DO :
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- Se prĂ©parer avant (Ă©tablir une procĂ©dure, un âlivre blancâ, Ă©tablissant les grandes lignes des procĂ©dures ça aide Ă se structurer dans une pĂ©riode oĂč nous sommes tous dans lâincertitude).
- CrĂ©er un document en imaginant les types de risques et les actions Ă entreprendre permet de ne pas ĂȘtre pris au dĂ©pourvu. â On commence par les scĂ©narios les plus (malheureusement) probables. Quelles actions directes sont Ă enclencher ?
- Mettre en place dĂšs le dĂ©clenchement de la crise les outils de travail â convenir dâun canal dâĂ©changes avec lâĂ©quipe (groupe wattsapp pour les Ă©changes directs, mails pour les informations de fond, tĂ©lĂ©phone pour les urgencesâŠ) . â dĂ©finir le rĂŽle et la prĂ©sence de chacun (qui fait quoi et quand ?)
- Lister les questions que vont se poser les usagers â imaginer pour chaque compĂ©tences de sa col
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