🔒 Comment dompter la mécanique des commentaires sur les réseaux sociaux ?

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok… chaque réseau social propose une expérience unique avec ses propres codes et une façon de gérer les relations entre utilisateurs qui lui est propre. Comment tirer le meilleur parti des commentaires pour en faire un atout et prendre l’avantage sur les trolls et autres haters, ou tout simplement mettre en avant votre collectivité ?

Préambule : cet article est une réflexion sur la façon dont la mécanique des commentaires et de leur gestion influe sur la réponse apportée à ces derniers et sur l’ambiance qu’il en résulte sur chacun d’entre eux. Il n’est pas le fruit d’une étude mais d’un ressenti issu de plusieurs années d’expériences dans ma gestion de communautés sur Internet et les réseaux sociaux.

Dis-moi qui tu trolles, je te dirai qui tu es

De par sa nature, Internet est un lieu d’échanges. E-mails, salons de discussions, forums, listes de diffusion, réseaux sociaux, metaverse, etc., le web a vu les moyens d'interagir évoluer avec lui. Ce qui n’a pas évolué en revanche, ce sont les commentaires déplacés, malicieux, méprisants, haineux auxquels nous avons toutes et tous dû faire face au moins une fois dans notre vie d’internaute.

S'ajoute à cela un « effet boule de neige » qui peut vite aggraver la situation. Quand une publication reçoit un commentaire négatif, il