La cérémonie de remise des Hashtags 2023 s’est déroulée le 21 septembre à Issy-les-Moulineaux, lors des Rencontres nationales de la communication numérique. Ce trophée, organisé par l’Observatoire socialmedia en partenariat avec Cap’Com, récompense cette année les collectivités territoriales les plus influentes sur Twitter et les meilleures actions des collectivités locales sur les médias sociaux.
Cette année, Jonathan Noble, boss de Swello, nous a fait l’honneur d’être le président du jury.
Retrouvez ici tous les lauréats, les mots du jury pour chaque catégorie, les vidéos de présentation des Hashtags d’Or, le détail de chaque action… et même l’intégralité de l’événement en vidéo.

🏆 Hashtags 2023 des meilleures collectivités sur X (ex Twitter)

À chaque édition, les membres du Copil ont décidé de porter leur regard sur un secteur différent de la communication numérique. En 2018, c’était sur l’agilité des collectivités sur les différents réseaux sociaux, en 2019 sur la performance sur Instagram, puis en 2020 sur l’adaptabilité pendant la crise sanitaire, en 2021 sur les actions sur l’ensemble des médias sociaux, en 2022 sur l’éco-responsabilité numérique.
Cette année, c’est sur le 2e média social, X (ex Twitter), justement en plein bouleversement que les collectivités ont investi que l’Observatoire a choisi de se pencher et de plancher.

Les nommés passés au crible du jury sont les collectivités les plus performantes, sur la période octobre 2022 à avril 2023, selon l’analyse effectuée par l’outil Swello / Observatoire (que nous développons depuis un an et qui sera prochainement accessible à tous). Ils sont au total 70, classés dans 8 catégories (par strates), sur les 1655 que nous recensons.

Notre algorithme de performance prend en compte différents KPI’s, par ordre d’importance, que nous dévoilons ici pour la première fois (nous y reviendrons longuement) :

⭐⭐⭐⭐⭐ Engagement : avec une pondération plus importante pour les RT que le likes

⭐⭐⭐⭐ Portée (ratio abonnés / habitants) : % de la population que touche le compte

⭐⭐⭐ Nombre de tweets : sur la période

⭐⭐ Gain d’abonnés : sur la période (signe de la dynamique du compte)

⭐ Nombre d’abonnés : valeur absolue

🏆𝕏 Catégorie « Régions »

⭐️ Bretagne

L’avis du jury :
Le coup de cœur du jury…
>> Lien vers le compte : https://twitter.com/regionbretagne

🏆𝕏 Catégorie « Départements »

⭐️ Val-de-Marne

L’avis du jury :
Une bonne intention ressentie d’en faire un compte utile aux habitants

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⭐️ Paris

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/paris

⭐️ Pas-de-Calais

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/pasdecalais62

⭐️ Nord

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/departement59

⭐️ Val d’Oise

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/valdoise

⭐️ Vendée

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/DepVendee

🏆𝕏 Catégorie « Métropoles »

⭐️ Lyon Métropole

L’avis du jury :
Un compte exemplaire par sa ligne user centric et sa démarche conversationnelle avérée

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/grandlyon

⭐️Rennes Métropole

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/metropolerennes

⭐️ Bordeaux Métropole

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/bxmetro

⭐️ Toulouse Métropole

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/Toulouse

⭐️ Métropole d’Aix-Marseille-Provence

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/AMPMetropole

🏆𝕏 Catégorie « Intercos«

⭐️ Caen-la-Mer

L’avis du jury :
L’interaction avec les habitants saute aux yeux, un vrai effort dans les réponses aux commentaires.

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⭐️ CA Amiens Métropole

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/AmiensMetropole

⭐️ CA du Pays de Montbéliard

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/paysmontbeliard

⭐️ CU d’Arras

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/GrandArras

⭐️ Lorient Agglomération

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/lorientagglo

⭐️ Plaine Commune

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/plainecommune

🏆𝕏 Catégorie « Grandes villes » (+ de 100.000 hab.)

⭐️ Tours

L’avis du jury :
Un compte qui a fait l’unanimité. Tours se distingue par la qualité de sa ligne éditoriale et de ses contenus (avec une bonne présence terrain, et par une certaine habilité pour entretenir la conversation et la connivence avec ses followers… et les territoires voisins (ex. Orléans) !

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/villedetours

⭐️ Marseille

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/marseille

⭐️ Nantes

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/nantesfr

⭐️ Angers

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/Angers

⭐️ Montpellier

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/montpellier_

⭐️ Nice

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/VilledeNice

🏆𝕏 Catégorie « Villes moyennes » (20.000 à 100.000 hab.)

⭐️ Cannes

L’avis du jury :
Un compte actif et bien tenu, autour d’une ligne éditoriale centrée sur la vie politique locale.

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/villecannes

⭐️ Arras

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/VilleArras

⭐️ Bayonne

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/VilleDeBayonne

⭐️ Antibes

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/antibes_jlp

⭐️ Mâcon

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/VilleDeMacon

⭐️ Poissy

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/villepoissy

🏆𝕏 Catégorie « Petites villes » (2.000 à 20.000 habitants)

⭐️ Deauville

L’avis du jury :
Le compte mise sur l’esthétisme de son territoire, avec un réel effort observé pour engager le dialogue avec les habitants.

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/DeauvilleFr

⭐️ Fos-sur-Mer

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/villedefos

⭐️ La Londe-les-Maures

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/villelalonde83

⭐️ Beaulieu-sur-Mer

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/Beaulieu06310

⭐️ Mougins

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/villedemougins

⭐️ Sceaux

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/Ville_de_Sceaux

🏆𝕏 Catégorie « Villages » (- de 2.000 habitants)

⭐️ Vezins

L’avis du jury :
Un compte bien alimenté, dont pourraient s’inspirer nombre de “gros” territoires !

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/CommuneVezins49

⭐️ Chaource

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/Chaource_Aube

⭐️ Igoville

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/IgovilleCommune

⭐️ Guermantes

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/Guermantes77600

⭐️ La Lande-Chasles

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/lalandechasles

⭐️ Noueilles

>> Lien vers le compte : https://twitter.com/mairienoueilles

🏆 Les meilleures actions sur le web et les médias sociaux

🏆 Catégorie #1 – Campagnes d’attractivité

⭐️Caen la mer : “Parcours Sup : révélations”

“L’enfer du décor” algorithmique de ce service qui fait frémir les lycéens décrit dans cette vidéo, qui casse les codes.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/704

⭐️ Calvados : “Venir travailler au Département”

L’humour au service de la marque employeur.
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🔎https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/680

⭐️ Gruissan : offres d’emploi “Maniac” Tiktok

Une offre d’emploi originale, punchy, impliquante… qui aurait pu être aussi dans la catégorie “participation des agents”.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/632

⭐️ Batz-sur-Mer : « Batz-sur-Mer illustrée »

Oh, un livre ? Oui mais celui-ci est consacré à la ville avec des illustrations collectées sur les réseaux sociaux. Vous avez dit cross-média ?
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/669

⭐️ Courbevoie : les cimetières courbevoisiens mis en avant… Toussaint(plement) !

Une invitation surprenante mais de saison. Et qui a su trouver le ton.
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🔎 h ttps://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/695

⭐️ La Lande-Chasles : un blason diffusé dans le monde grâce aux réseaux sociaux

Des personnalités ont joué le jeu, de Sophie Thalmann, ancienne miss France, à des ministres. Objectif : un diplôme au Guiness book pour ce village de 123 habitants !
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/657

🏆 Catégorie #2 – Campagnes de sensibilisation

⭐️ Calvados : “Vous les voyez ? Ralentissez”

Des vidéos 3D personnalisées en fonction du réseau social sur lequel elle est diffusée, mettant en scène les agents qui risquent leur vie par manque d’attention des automobilistes.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/691

⭐️ Bordeaux Métropole : “Bordeaux Métropole s’appuie sur ses clubs sportifs pour toucher de nouveaux publics”

S’appuyer sur des influenceurs sportifs pour sensibiliser les citoyens à différents enjeux sous la forme de vidéos.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/671

⭐️ Vieux-Condé : “Lutter contre les incivilités, un jeu d’enfant”

Un cocktail réussi mêlant humour, prévention, voire éducation le tout porté par les jeunes.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/757

⭐️ La Ferté-sous-Jouarre : “Parlons peu, parlons égalité”

“Les crottoirs nous appartiennent” – Une fausse web-série… pour une vraie cause, avec un vrai faux casting 100% mairie.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/697

⭐️ Lille : “Violences faites aux femmes : il ne l’a frappée qu’une fois !”

Un message simple et Ô combien efficace.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/754

⭐️ Loire-Atlantique : “En Loire-Atlantique, un violentomètre 2.0”

La violence peut prendre plusieurs formes, un outil adapté au mobile, plus interactif permet de déceler ces violences et de réagir.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/635

🏆 Catégorie #3 – Participation des agents

⭐️ Gironde : “Recrutement pour la protection de l’enfance”

La Gironde a déployé une campagne web originale à base d’influence, de vidéos métiers et d’un live Facebook.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/763

⭐️ Paris : “Paris vous répond”

Des vidéos pensées SEO pour répondre aux questions les plus fréquentes avec l’expertise des agents en charge.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/701

⭐️ Tours : “Les CM acteurs pour présenter le budget participatif”

Les CM de la Ville de Tours se sont mis en scène pour présenter le budget participatif auprès des jeunes.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/726

⭐️ Alsace (CE) : “Partir sur le terrain faire des stories et passer devant la caméra”

Facebook nous boude… ok ! On part sur le terrain et on développe les stories Instagram/Facebook. L’incarnation à la mode « influenceur » fonctionne !
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/720

⭐️ Bezons : “Il est un peu trop tôt pour faire un choix” ou comment annoncer le forum des associations avec humour !”

L’idée était de mettre en lumière la pluralité des activités proposées dans la ville tout en gardant un ton humoristique et léger. Pour cela, la direction de la communication s’est saisie de la tendance du lipsync en reprenant une réplique culte de la série “La flamme”.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/684

⭐️ Essonne : “#feelCom : un nouveau réseau de relais de com’ pour le Département !”

Un réseau de plus de 50 agents répartis dans toutes les directions qui permet de communiquer en temps réel, de mieux faire circuler l’information aussi bien en interne qu’en externe, et de créer de l’émulation.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/692

🏆 Catégorie #4 – Participation des habitants

⭐️ Paris : “Paris ma vie”

Une série de vidéos conçues pour Instagram avec pour objet des témoignages d’usagers. La saison 1, dédiée à l’état civil, valorise le travail quotidien des mairies d’arrondissement. Baptêmes civils, parrainages républicains, mariages, recherches généalogiques… chacun·e raconte, avec émotion, cet événement qui a changé sa vie.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/700

⭐️ Pantin : “Vous les trouvez beaux ? Nous aussi”

De belles photos avec un appel à participation des habitants pour un “Vis mon job” autour des équipes de la propreté.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/714

⭐️ Pyrénées-Orientales : “Les plus belles histoires ont parfois besoin d’un coup de pouce”

C’est le nom du court-métrage réalisé en deux versions, 59 secondes pour les salles de cinéma et les réseaux sociaux, et 1,32 minute pour le site internet du Département. Une façon de mettre en avant les bienfaits des actions des agents sur la vie sociale des collégiens. Les élèves de différents collèges du territoire ont participé.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/703

⭐️ Ille-et-Vilaine : “ »De vive voix », quand la solidarité se raconte en podcast”

Des violences conjugales au tabou des règles chez les adolescents, en passant par ces hommes et femmes qui ont appris sur le tard à faire du vélo pour se remettre en selle socialement, « De vive voix » fait entendre une parole pudique, sincère, intime mais jamais voyeuse. Un format qui permet de libérer la parole plus facilement.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/638

⭐️ Maine-et-Loire : “Une série podcast pour parler de… (bien) VIEILLIR”

Le Département a choisi d’en parler et surtout de faire parler en créant « Auprès de vous », sa première série de podcasts. Ce sont cinq épisodes centrés sur les personnes âgées, leurs proches et les professionnels qui les accompagnent diffusés sur toutes les plateformes d’écoute. Le discours est décentré de l’institution pour valoriser la parole des concernés.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/736

⭐️ Voiron : “Un micro trottoir avec les habitants !”

Série de vidéos tournée sous un format drôle et divertissant avec un montage rapide et des sous titres animés qui a permis de capter l’attention des jeunes utilisateurs et de générer de l’engagement autour de la Foire de la Saint-Martin.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/688

🏆 Catégorie #5 – Vie démocratique / politiques publiques

⭐️ Les Ulis : “Le p’tit CM”

Décryptage en quelques minutes des délibérations du Conseil municipal.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/702

⭐️ Maine-et-Loire : “Les décisions du conseil départemental… en GIFS !”

Un brainstorming efficace pour dépoussiérer la communication institutionnelle sur les décisions votées au conseil.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/732

⭐️ Métropole Européenne de Lille : “La couverture numérique du conseil métropolitain”

Une véritable mobilisation qui commence à J-7 sur les réseaux sociaux, avec une couverture en live sur différents réseaux, une mise en avant des grandes décisions jusqu’à J+10.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/690

⭐️ Besançon : “Parle à ta maire”

Emission en direct du Musée des Beaux-Arts avec un public de jeunes entre 12 et 25 ans. L’objectif : répondre aux questions de la cinquantaine de jeunes présents dans la salle et de tous ceux et celles qui pouvaient suivre les échanges sur la plateforme de streaming et sur YouTube.
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/768

⭐️ Cieux : “Oubliez YouTube et Facebook, à Cieux, les CM se suivent sur Twitch !”

La ville de Cieux, dans le Limousin, ses 1000 habitants, ses monts, ses mégalithes, sa pêche et… son compte Twitch, sur lequel vous êtes invités à suivre les séances du conseil municipal !
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/678

⭐️ Loire-Atlantique : “Zelli, une web application pour les jeunes de l’Aide sociale à l’enfance”

Zelli, c’est une web application qui s’adresse aux jeunes de l’Aide sociale à l’enfance (ASE) vivant en Loire-Atlantique. Son objectif ? Les préparer dès 16 ans à passer le cap des 18 ans, en regroupant des explications simples et claires sur les démarches à réaliser, les aides possibles, les services à contacter….
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🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/643

🏆 Catégorie #6 – Coup de cœur du jury

⭐️ Bourgogne-Franche-Comté : “J’ai testé !”

Mise en situation en “test réel” du CM pour mieux communiquer autour des équipements de la Région.
Voir l’action :
🔎 https://myobservatoire.com/mon-compte/actionsremarquables/action/766

Merci aux 36 membres du jury pour leur formidable travail piloté par Reynald, Damien, Jean-Charles, Thibaud et Franck.