Communicantes, communicants : non, vous n'ĂȘtes pas seuls ! Ăchangeons sur les pratiques de nos institutions et ne cĂ©dons pas Ă la panique ! Le 26 septembre 2019 Ă 16h, chez Microsoft, dans le cadre des 11e Rencontres nationales de la communication numĂ©rique organisĂ©es par Cap'Com, l'Observatoire socialmedia des territoires vous propose 5 sĂ©ances de thĂ©rapie collective animĂ©es par 10 gentils membres de notre comitĂ© de pilotage. Notre ambition : "hacker" le format classique des confĂ©rences et co-construire ensemble des solutions. Des mots dâordre : l'anti-confĂ©rence, pas de relation « sachant / apprenant », pas de « bonne parole », mais des Ă©changes dâĂ©gal Ă Ă©gal, des dĂ©bats, des controverses, des mises en pratique, des partages de problĂ©matiques et de solutions. Objectifs : quâen ressortant de ces ateliers, on ait Ă©changĂ©, rĂ©flĂ©chi, dĂ©couvert des outils , des usages ou des organisations, et surtout quâon ait Ă©tĂ© ACTEURS de ce grand moment de brassage et de joyeux bazar !

Vous serez présents ? Livetweetez ou publiez sur votre réseau social préféré avec le hashtag #ObsRS !

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Atelier 1 : "Au secours, je suis perdu dans les outils de stats !"
Reach, audience, engagement, sélectionner et exploiter ses métriques


> SĂ©verine Alfaiate (Directrice de la communication, Paris-Saclay) > Benjamin Teitgen (Responsable information, Rennes MĂ©tropole)Nombre dâabonnĂ©s, âReachâ, âaudienceâ, âengagementâ... vous avez du mal Ă vous y retrouver parmi les nombreuses donnĂ©es proposĂ©es par les diffĂ©rents outils dâanalyse ? Pas de panique, vous nâĂȘtes pas le ou la seul-e ! Cet atelier de lâObservatoire permettra Ă chacun dâexposer ses doutes, mais aussi de partager ses pratiques : quel outil dâanalyse ? Quelles donnĂ©es sont observĂ©es et suivies ? Comment peut-on les lire (les mĂȘmes donnĂ©es peuvent avoir des significations trĂšs diffĂ©rentes selon les objectifs des institutions) ? Pour quelle exploitation ? Un atelier 100% pratique et participatif.Â
[RENCONTRES] Au secours, je suis perdu dans les outils stats ! Le 26 septembre aux Rencontres #capcomnet, participez à un atelier de co-construction pour savoir exploiter vos métriques sur les réseaux sociaux >> https://t.co/moj7aquRPO En partenariat avec @ObservatoireRS pic.twitter.com/tZ7ftHiNcl
â Cap'Com (@cap_com) September 4, 2019
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Atelier 2 : "Au secours, mes messageries réseaux sociaux débordent !"
Organiser lâe-accueil de son institution


> Caroline Grand (Directrice de la communication, UniversitĂ© La Rochelle) > Franck Confino (Consultant numĂ©rique pour le secteur public, formateur)La gestion des messages sur les rĂ©seaux sociaux devient un rĂ©el enjeu pour les institutions. On constate sur lâensemble du territoire français une explosion des messages privĂ©s sur Facebook et Twitter. Certains ont vu le nombre de messages augmenter de 200 Ă 400% sur un an. Câest la « rançon du succĂšs » dâun service bien rendu. Comment gĂ©rer cette croissance parfois exponentielle des flux entrants / sortants ? Comment canaliser, gĂ©rer entre les entrĂ©es dâinfos, de parole citoyenne, de demandes dâusagers via : RS / sites / mails / accueil physique / tĂ©lĂ©phone / courriers ? Comment offrir un meilleur service grĂące Ă la GRC (gestion de la relation citoyenne) et la GRU (usager) ? Faut-il crĂ©er des process, services dĂ©diĂ©s, ou des chatbots ? Une problĂ©matique trĂšs souvent rencontrĂ©e en 2019.Â
[RENCONTRES] Au secours, mes messageries dĂ©bordent ! Le 26 septembre aux Rencontres #capcomnet, participez Ă un atelier de co-construction pour sortir la tĂȘte de l'eau ! >> https://t.co/moj7aquRPO En partenariat avec @ObservatoireRS pic.twitter.com/SKGAGkB2rx
â Cap'Com (@cap_com) September 5, 2019
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Atelier 3 : "Au secours, les commentaires politiques affluent !"
Animer les réseaux sociaux en période électorale
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>MĂ©lanie GĂšte (Community manager, Vitry-sur-Seine) > Marc Cervennansky (Responsable numĂ©rique, Bordeaux MĂ©tropole) Depuis le 1er septembre 2019 et jusquâaux Ă©lections de mars 2020, la pĂ©riode de rĂ©serve en pĂ©riode Ă©lectorale sâapplique. Une attention particuliĂšre est portĂ©e sur la communication sur les rĂ©seaux sociaux, avec des recommandations parfois contradictoires et des demandes irrĂ©alisables ou dĂ©raisonnables de la part des services juridiques ou des Ă©lus. Et vous, dans votre collectivitĂ©, quelles mesures sont mises en place ? Ă quelles difficultĂ©s ĂȘtes-vous confrontĂ©.e.s ? Un atelier pour Ă©changer et partager interrogations et bonnes pratiques.
[RENCONTRES] Au secours, les commentaires politiques affluent ! Participez à un atelier de co-construction pour animer les réseaux sociaux en période électorale. Rendez-vous à #capcomnet >> https://t.co/moj7aquRPO En partenariat avec @ObservatoireRS pic.twitter.com/TUzohkhg29
â Cap'Com (@cap_com) September 9, 2019
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Atelier 4 :Â "Au secours, mes posts manquent de peps !"
Moderniser le discours institutionnel sur les réseaux sociaux
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> Caroline Potez-Delpuech (Cheffe de projet Ă©ditorial Web, Val-de-Marne) > Pierre Bergmiller (Responsable numĂ©rique, EuromĂ©tropole de Strasbourg)Utiliser les rĂ©seaux sociaux pour rendre sexy ma communication sur le budget, est-ce une utopie ? #JyCroisAMort Sujets techniques ou controversĂ©s⊠Pas toujours Ă©vident dâaborder lâactualitĂ© institutionnelle sur les rĂ©seaux sociaux de notre collectivitĂ©. Quand lâimage est reine et la concision des textes est de mise, comment donc faire passer lâinformation, sans friser la caricature ou le putaclic ?
[RENCONTRES] Au secours, mes posts manquent de peps ! Aux Rencontres #capcomnet, participez à un atelier de co-construction pour moderniser le discours institutionnel sur les réseaux sociaux >> https://t.co/moj7aquRPO En partenariat avec @ObservatoireRS pic.twitter.com/nNl7M2Kfza
â Cap'Com (@cap_com) September 6, 2019
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Atelier 5 :Â "Au secours, je n'ose pas me lancer dans les stories Instagram !"
Concevoir et produire des stories sur Instagram


> Jeanne Rousselet (Community manager, Lambersart) > Simon SĂ©reuse (Community manager, Roubaix)Le format des stories a rĂ©volutionnĂ© la communication digitale. En tant que collectivitĂ©, il est indispensable d'investir ce mĂ©dia qui permet d'interagir diffĂ©remment auprĂšs d'un public complĂ©mentaire des autres canaux de communication (magazine, site web, rĂ©seaux sociaux...). L'atelier abordera âl'histoire" des stories, assez rĂ©cente mais au succĂšs foudroyant. Pourquoi les utiliser ? L'exercice sera essentiellement participatif ! Ă partir d'un cas pratique, tous les participants mettront la main Ă la pĂąte pour rĂ©aliser la premiĂšre story officielle de l'Observatoire socialmedia sur Instagram ! La pression est Ă©norme et aucune erreur ne sera pardonnĂ©e (sourire)... Pour terminer l'atelier en douceur : un topo sur les diffĂ©rents rĂ©seaux qui utilisent les stories avec un "avantage / inconvĂ©nient" pour chaque mĂ©dium. Spoiler alert : il y en a clairement un au dessus du lot !
Voir le programme complet :
[RENCONTRES] #capcomnet, c'est deux journées de networking pour enrichir sa boßte à outil, découvrir les derniÚres innovation et échanger sur leurs applications en #compublique. Le programme complet vient de sortir : découvrez-le >> https://t.co/moj7aquRPO pic.twitter.com/sfg1b9KaiQ
â Cap'Com (@cap_com) August 30, 2019