[Webinaire] 📣 IntĂ©grer les rĂ©seaux sociaux dans les dĂ©marches de gestion de la relation Ă  l’usager

L’Observatoire social media des territoires et le Club utilisateur Publik vous invitent Ă  un webinaire interactif et gratuit, animĂ© par Pierre Bergmiller, le 1er juin Ă  12h, sur le thĂšme des mĂ©dias sociaux et de la GRU. Il intĂ©ressera tous les communicants numĂ©riques publics, DSI, dircoms, webmestres, community managers… Les inscriptions (obligatoires) sont ouvertes aujourd’hui (jusqu’au 28 mai).

Les rĂ©seaux sociaux sont dĂ©sormais devenus un canal naturel par lesquels les usagers interrogent ou interpellent les collectivitĂ©s. Cette tendance qui s’est accentuĂ©e au cours de la crise sanitaire prĂ©occupe les community managers.

En 2019, Ă  l’occasion d’un atelier animĂ© par Caroline Grand et Franck Confino lors des rencontres numĂ©rique Cap’Com, l’Observatoire social media des territoires avait dĂ©gagĂ© quelques pistes pour s’organiser au mieux en faisant notamment rĂ©fĂ©rence aux enjeux de la GRC/GRU. Plus rĂ©cemment, Pierre Bergmiller, dans un billet pour le blog de l’Observatoire, propose aux communicants numĂ©riques de se rapprocher de leur collĂšgues qui gĂšrent la relation aux usagers dans le but de leur apporter une information fiable quel que soit le canal.
Alors que se déploient des solutions intégrées de GRU, plusieurs dizaines de collectivités ont adopté la solution ouverte Publik et participent activement à son club utilisateurs pour développer ensemble des nouvelles fonctionnalités au bénéfice des usagers.

Comment alors intégrer les réseaux sociaux dans ce vaste chantier ? Faut-il privilégier une approche technique ou organisationnelle ?

Afin d’apporter quelques Ă©lĂ©ments de rĂ©ponse, un webinaire est organisĂ© mardi 1er juin de 12h Ă  13h autour de trois interventions suivies d’un Ă©change.

1) Comment s’organiser pour faire face Ă  la demande croissante des messages directs via les rĂ©seaux sociaux ?


Par Franck Confino, consultant numĂ©rique, membre du COPIL Cap’Com et fondateur de l’Observatoire social media des territoires

2) Est-ce plus simple lorsqu’on est Ă  la fois community manager et gestionnaire du portail de dĂ©marches ?

David Leclerc

Par David Leclerc, Webmaster Ă©ditorial & Social Media Manager de la Ville de Rouen

3) Créer des passerelles entre les sollicitations des usagers via les réseaux sociaux et les solutions de GRU ?


Par Pierre Cros, spécialiste de la gestion de la relation citoyen / gestion de la relation usager via la solution Publik


Comment participer ?

Pour y participer nous vous invitons Ă  vous inscrire sur ce lien avant le 28 mai prochain.

Merci Ă©galement Ă  Caroline Grand et Patrice Razet, du COPIL de l’Observatoire, en backoffice de l’Ă©vĂ©nement.


đŸ‘€ Pierre Bergmiller est responsable de la communication numĂ©rique de l’EuromĂ©tropole de Strasbourg, co-fondateur de La Click du web, membre des COPIL de l’Observatoire socialmedia des territoires et Cap’Com.