[Webinaire] Intégrer les réseaux sociaux dans les démarches de gestion de la relation à l’usager

Pierre Bergmiller
Animé par Pierre Bergmiller

L’Observatoire social media des territoires et le Club utilisateur Publik vous invitent à un webinaire interactif et gratuit, animé par Pierre Bergmiller, le 1er juin à 12h, sur le thème des médias sociaux et de la GRU. Il intéressera tous les communicants numériques publics, DSI, dircoms, webmestres, community managers… Les inscriptions (obligatoires) sont ouvertes aujourd’hui (jusqu’au 28 mai).

Les réseaux sociaux sont désormais devenus un canal naturel par lesquels les usagers interrogent ou interpellent les collectivités. Cette tendance qui s’est accentuée au cours de la crise sanitaire préoccupe les community managers.

En 2019, à l’occasion d’un atelier animé par Caroline Grand et Franck Confino lors des rencontres numérique Cap’Com, l’Observatoire social media des territoires avait dégagé quelques pistes pour s’organiser au mieux en faisant notamment référence aux enjeux de la GRC/GRU. Plus récemment, Pierre Bergmiller, dans un billet pour le blog de l’Observatoire, propose aux communicants numériques de se rapprocher de leur collègues qui gèrent la relation aux usagers dans le but de leur apporter une information fiable quel que soit le canal.
Alors que se déploient des solutions intégrées de GRU, plusieurs dizaines de collectivités ont adopté la solution ouverte Publik et participent activement à son club utilisateurs pour développer ensemble des nouvelles fonctionnalités au bénéfice des usagers.

Comment alors intégrer les réseaux sociaux dans ce vaste chantier ? Faut-il privilégier une approche technique ou organisationnelle ?

Afin d’apporter quelques éléments de réponse, un webinaire est organisé mardi 1er juin de 12h à 13h autour de trois interventions suivies d’un échange.

1) Comment s’organiser pour faire face à la demande croissante des messages directs via les réseaux sociaux ?


Par Franck Confino, consultant numérique, membre du COPIL Cap’Com et fondateur de l’Observatoire social media des territoires

2) Est-ce plus simple lorsqu’on est à la fois community manager et gestionnaire du portail de démarches ?

David Leclerc

Par David Leclerc, Webmaster éditorial & Social Media Manager de la Ville de Rouen

3) Créer des passerelles entre les sollicitations des usagers via les réseaux sociaux et les solutions de GRU ?


Par Pierre Cros, spécialiste de la gestion de la relation citoyen / gestion de la relation usager via la solution Publik


Comment participer ?

Pour y participer nous vous invitons à vous inscrire sur ce lien avant le 28 mai prochain.

Merci également à Caroline Grand et Patrice Razet, du COPIL de l’Observatoire, en backoffice de l’événement.


👤 Pierre Bergmiller est responsable de la communication numérique de l’Eurométropole de Strasbourg, co-fondateur de La Click du web, membre des COPIL de l’Observatoire socialmedia des territoires et Cap’Com.